Como as tendências de CX para 2026 impactam NPS, CSAT e CES?
Entenda como Inteligência Artificial, automação e hiperpersonalização estão transformando a forma como empresas utilizam NPS, CSAT e CES.
21 de maio de 20268 min de leitura
Blog Tricx
Artigos sobre NPS, CSAT, CES, loop closing e gestão da experiência do cliente.
NPS, CSAT e CES: Entenda a diferença entre as principais métricas de experiência do cliente
Quando falamos em experiência do cliente, três siglas aparecem o tempo todo: NPS, CSAT e CES. Mas afinal, o que cada uma realmente mede? E mais importante: qual delas sua empresa deve usar? A verdade é que muitas empresas aplicam pesquisas sem entender o objetivo de cada métrica e acabam coletando dados que não geram **ação, melhoria ou crescimento.**
21 de maio de 20266 min de leitura
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Como as zonas de classificação do NPS ajudam na estratégia das Empresas?
As zonas de classificação do NPS ajudam empresas a entender o nível de satisfação dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e criar estratégias mais eficientes para fidelização, redução de churn e crescimento sustentável. Descubra como cada faixa do NPS influencia decisões estratégicas e melhora a experiência do cliente.
13 de maio de 20263 min de leitura
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Como usar o NPS para benchmarking competitivo?
Descubra como comparar seu NPS com o mercado e usar a experiência do cliente como diferencial competitivo.
13 de maio de 2026
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Como correlacionar o LTV com as notas do NPS?
Entenda como as notas do NPS impactam diretamente retenção, fidelização e crescimento do LTV da sua empresa.
13 de maio de 2026
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Quais as diferenças de SLA para promotores e neutros?
Entenda como definir SLAs diferentes para clientes promotores e neutros e por que isso melhora retenção, fidelização e experiência do cliente.
13 de maio de 20262 min de leitura
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O que é Churn Rate e qual sua relação com o LTV?
Entenda como calcular o Churn Rate e descubra por que essa métrica impacta diretamente retenção, fidelização e crescimento da receita.
13 de maio de 20262 min de leitura
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Como calcular o LTV e entender o impacto da experiência do cliente
Descubra como calcular o LTV e por que a experiência do cliente influencia diretamente retenção, fidelização e crescimento da receita.
13 de maio de 20264 min de leitura
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Como evitar a fadiga do cliente com pesquisas frequentes?
Descubra como reduzir a fadiga em pesquisas de satisfação e aumentar a taxa de respostas sem desgastar a experiência do cliente.
13 de maio de 20266 min de leitura
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Como treinar a equipe para um Fechamento de Loop realmente eficiente?
Descubra como preparar sua equipe para responder clientes com agilidade, empatia e estratégia, transformando feedbacks em retenção e encantamento.
13 de maio de 20267 min de leitura